智慧旅游:大数据助推旅游业提质增效

推进旅游信息化建设 提升智能服务近年来,随着互联网+对旅游渗透力度的加深,信息化建设为旅游业发展带来了新的活力。从设计旅游行程到获

推进旅游信息化建设 提升智能服务

近年来,随着“互联网+”对旅游渗透力度的加深,信息化建设为旅游业发展带来了新的活力。从设计旅游行程到获取旅游资讯,从领略智慧景区到分享旅游经历,越来越多的游客享受到了信息化带来的便利。

南开大学旅游与服务学院院长助理、国家旅游局旅游业青年专家杨德进表示,游客有需要、市场有需求、产业有愿景、技术有保障、政府有推进,这是规划落实的良好环境。

4A级以上旅游景区实现免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖;智能手机在机场登机验证、酒店入住登记、景区门禁系统和酒店客房钥匙等方面将进一步扩大应用……规划中提出了一系列满足游客需求的实实在在的具体措施。

对此,中国社科院财经战略研究院副教授魏翔认为,规划的出台对提升游客体验质量作用甚大。建议将旅游信息化和其他部门的信息化接口进行无缝连接和互联互通,作为部门合作和部门联动的突破口。将旅游信息化作为高新基础设施来进行倾斜性鼓励和重点扶持,注意结合当前的PPP模式拉动地方政府的新型基础设施建设。

“提高旅游信息化水平可以有效改进旅游产品和服务供给,从而提高游客的旅游体验。”北京第二外国语大学国际商学院教授李伟提到,旅游信息化水平的提高,减少了旅游服务提供者(如景区)和游客之间的信息不对称,使旅游服务提供者更加方便地了解游客需求,进而有效安排服务时间、数量和内容,从而使游客获得更加愉悦的体验。

“规划落实的难点则是‘人才保障’。”杨德进坦言,旅游信息化需要的跨界、融合、复合型人才严重不足,旅游信息化开发创新人才、运营管理人才、基层从业人员等队伍基础尤为薄弱,这是未来落实该规划需要突破的重点。“在旅游信息化满足游客个性需求方面,建议多研究、多分析互联网时代成长起来的80、90、00后等群体,发现其社群特点、个性特征和潜在需求,为其量身定制相应的新产品、新业态和新项目,而不是局限于信息化设施及服务水平的提升等。”

依托信息技术 打造智慧旅游

智慧旅游,也被称为智能旅游。是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

信息技术的进步与发展,重塑了旅游业运行模式,带来了新的商业流程,令旅游变得更智慧。可以预见,智慧旅游将是旅游业未来重要发展趋势之一。而基于信息网络结构的商业模式之所以如此重要,是为了打破信息不对称,让消费者能够共享大数据。总的来说,旅游业未来发展需依托信息技术,向更高层次的智慧旅游挺近。

如今,全国各地的智慧旅游正在大力推行中,相对于传统型的出游,智慧旅游有哪些新的变化呢?

甘肃:大数据助力旅游业转型升级

近年来,甘肃出台了一系列政策措施加快智慧旅游建设,启动了智慧旅游城市试点和智慧旅游景区试点工作,不仅完成了甘肃智慧旅游大数据体系和智慧旅游管理体系建设,也进一步改善旅游发展环境、提高旅游服务质量。智慧旅游已成为甘肃旅游产业转型升级、全面发展的新动力。

 

顶层谋划——近年来,为加快智慧旅游体系建设,甘肃省出台了一系列相关措施。2015年12月,甘肃省旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的实施意见》,明确提出抢抓“互联网+”和“旅游+”新时代的重要机遇,以高新信息技术为基础,以游客互动体验为核心,以系统化整合旅游信息化平台和旅游信息资源为手段,以构建智慧旅游服务、营销、管理三大体系为主要途径,不断加强和改进智慧旅游建设。

同时,甘肃省还制定了《甘肃省智慧旅游建设总体方案》,提出建成全省泛在、集约、智能、可持续发展的智慧旅游支撑体系,初步实现全省旅游“智慧旅游管理、营销和服务三位一体”的智慧旅游系统,形成智慧旅游引领全省旅游发展的新格局。作为顶层设计,方案以大数据、大监管、大宣传、大服务、大协同为目标,建立“一个中心”“三大体系”的智慧旅游支撑系统。

“一个中心”,是甘肃旅游大数据中心,这是建设智慧旅游的核心以及支撑,将建成旅游大数据“云平台”,采集存储旅游信息的基础数据和动态数据;“三大体系”,即甘肃智慧旅游服务体系、智慧旅游营销体系和智慧旅游管理体系。主要内容是建设包括绚丽甘肃网站、风火轮手机APP、微信公众平台、旅游产业运行监测调度系统等共11大智慧旅游应用系统。

初见成效——在一系列加快智慧旅游建设的政策措施推动下,甘肃智慧旅游建设初见成效。目前,张掖丹霞国家地质公园景区已投资50万元,在景区西入口建成了线上线下电子票务系统,可随时查看景区网上订单量、景区内现有游客数量及出园游客数量等信息。景区北入口售票检票系统、无线AP、背景音乐、综合安防系统等也即将投入使用。

温州:大数据探路智慧旅游建设

近日,以“网罗神奇山水畅游传奇温州”为主题的第九届(中国·温州)网络旅游节暨2017旅游目的地网络营销大会在温州国际会展中心开幕。这是国家、省、市三级携手探索智慧旅游提升发展的重要实践,也是一场高规格、重量级的旅游目的地互联网营销盛会。

连续在温州举办八届的网络旅游节,逐渐成为业界展示智慧旅游发展成果、发布信息化技术新产品、寻求合作商机的重要窗口和实用平台。今年,主办方推出了旅游目的地网络营销大会、中国旅游政务新媒体联盟成立、“支付宝口碑旅游版—温州旅游商圈”上线、智慧旅游技术展、温州旅游特惠月等主打活动,进一步提升大会的专业化水准,也让全国各地的旅游人零距离感受“智慧温州”和“温州智慧”。

探路旅游大数据建设应用——大数据分析挖掘为旅游主管部门的战略和决策提供方向指南,为旅游行业带来巨大的商业价值。大会首次发布《浙江省旅游大数据建设指南》,该指南是在浙江省全域旅游大数据中心建设理论和实践中总结、提炼而成。

会议期间,国家旅游局旅游大数据工作会议同步在温州召开。之所以选择温州,因其作为全国首批智慧旅游试点城市,早在几年前就率先启动智慧旅游大数据建设工作。2016年,温州“智慧旅游大数据中心”建成并投入运营,为旅游系统大行业管理、安全生产提供数据支撑,为广大游客提供全方位信息化服务。

“近3年,温州各级政府、企业在旅游信息化建设方面共投入建设资金近1。35亿元,逐步完善智慧旅游基础设施和应用平台建设,完成对传统产业的智慧化改造和提升。”温州市政府相关负责人介绍,通过智慧旅游建设示范试点项目整体推进和一期工程建设,以“互联网+”新模式,不断推进旅游发展,呈现出创新性、有序性和持续性的地方特色。

扩大智慧嘉年华惠民效应——今年温州网络旅游节上,一场智慧旅游的视听盛宴、全民狂欢旅游月如期举办。会场内,一系列智慧旅游建设技术、游客信息终端技术、虚拟旅游技术等科技、创意产品闪亮登场。会场外,“惠游温州”特惠月活动掀起了一股赴温旅游热。

国内外智慧旅游技术开发的春风正劲,每年网络旅游节的智慧旅游技术展被誉为智慧旅游嘉年华,这里不仅是智慧旅游产品的展示窗口,也是全民参与互动的大众舞台。旅游信息化技术企业、大数据服务商、运营商在主会场设置大数据应用、人工智能、VR虚拟体验等高新技术体验展位,让更多的人体验更智慧、更直观的旅游服务。可穿戴设备、VR虚拟游、AR景区游戏、旅游大数据软件等智慧旅游技术应用产品悉数亮相。

温州市旅游局通过线上、线下渠道的对接整合,线上集中销售景区、酒店、旅行社的温州特惠旅游产品和线路,全面展示温州旅游资源,促进旅游企业与OTA企业更全面的合作发展;线下则筛选优质景区,吸引游客参与互动游戏活动,增加游客现场体验感,实惠于民。

洛阳:旅游大数据助建“国际文化旅游名城”

旅游业是洛阳的优势产业,是强市战略的重要组成部分。目前,洛阳共有5A级景区5家、4A级景区18家、2A级以上景区16家。洛阳市先后荣获“中国优秀旅游城市”“欧洲人最喜爱的中国旅游城市”“智慧旅游试点城市”等称号。河南省第十次党代会以及洛阳市委十一届二次全会均明确提出,将打造洛阳国际文化旅游名城作为洛阳旅游业的发展目标。

基于洛阳构建全域旅游,打造国际文化旅游名城的战略定位,洛阳移动不断加大在旅游信息化方面的服务力度,先后与旅发委合作了“洛阳市景区智能人脸识别系统”“全国首家互联网+智慧景区-智慧龙门项目”等信息化应用。同时,利用大数据分析优势,先后发布了《2016洛阳春节大数据分析》《2016洛阳牡丹文化旅游节大数据分析》《龙门石窟大数据分析》等报告,以丰富的数据内容、活泼的呈现形式,为洛阳智慧旅游发展提供了数据支撑。

日前,河南移动洛阳分公司与洛阳市旅游发展委员会联合推出的“旅游大数据精准分析服务系统”正式上线,将为洛阳旅游经济发展提供有效的决策依据。

据了解,该系统依托中国移动强大的客户规模优势及大数据分析能力,通过基站信令数据、业支系统数据等渠道为洛阳旅发委建立数据分析模型,并以日报表、月报表等方式为旅发委准确掌握来洛移动客户的游客来源及逗留情况提供可靠的数据指引,将为洛阳智慧旅游发展及旅游服务能力提升发挥积极作用。

借助旅游大数据精准分析服务系统正式上线的契机,洛阳移动还与市旅游发展委员会签署了智慧旅游战略框架协议,双方将在洛阳市旅游产品和市场开发、城市旅游形象塑造、旅游目的地建设、旅游服务质量、旅游大数据应用等方面开展深度合作,助推洛阳智慧旅游发展再上台阶。

 

 

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