智慧旅游:大數據助推旅游業提質增效

推進旅游信息化建設 提升智能服務近年來,隨著互聯網+對旅游滲透力度的加深,信息化建設為旅游業發展帶來了新的活力。從設計旅游行程到獲

推進旅游信息化建設 提升智能服務

近年來,隨著“互聯網+”對旅游滲透力度的加深,信息化建設為旅游業發展帶來了新的活力。從設計旅游行程到獲取旅游資訊,從領略智慧景區到分享旅游經歷,越來越多的游客享受到了信息化帶來的便利。

南開大學旅游與服務學院院長助理、國家旅游局旅游業青年專家楊德進表示,游客有需要、市場有需求、產業有愿景、技術有保障、政府有推進,這是規劃落實的良好環境。

4A級以上旅游景區實現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋;智能手機在機場登機驗證、酒店入住登記、景區門禁系統和酒店客房鑰匙等方面將進一步擴大應用……規劃中提出了一系列滿足游客需求的實實在在的具體措施。

對此,中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔認為,規劃的出臺對提升游客體驗質量作用甚大。建議將旅游信息化和其他部門的信息化接口進行無縫連接和互聯互通,作為部門合作和部門聯動的突破口。將旅游信息化作為高新基礎設施來進行傾斜性鼓勵和重點扶持,注意結合當前的PPP模式拉動地方政府的新型基礎設施建設。

“提高旅游信息化水平可以有效改進旅游產品和服務供給,從而提高游客的旅游體驗。”北京第二外國語大學國際商學院教授李偉提到,旅游信息化水平的提高,減少了旅游服務提供者(如景區)和游客之間的信息不對稱,使旅游服務提供者更加方便地了解游客需求,進而有效安排服務時間、數量和內容,從而使游客獲得更加愉悅的體驗。

“規劃落實的難點則是‘人才保障’。”楊德進坦言,旅游信息化需要的跨界、融合、復合型人才嚴重不足,旅游信息化開發創新人才、運營管理人才、基層從業人員等隊伍基礎尤為薄弱,這是未來落實該規劃需要突破的重點。“在旅游信息化滿足游客個性需求方面,建議多研究、多分析互聯網時代成長起來的80、90、00后等群體,發現其社群特點、個性特征和潛在需求,為其量身定制相應的新產品、新業態和新項目,而不是局限于信息化設施及服務水平的提升等。”

依托信息技術 打造智慧旅游

智慧旅游,也被稱為智能旅游。是利用云計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

信息技術的進步與發展,重塑了旅游業運行模式,帶來了新的商業流程,令旅游變得更智慧。可以預見,智慧旅游將是旅游業未來重要發展趨勢之一。而基于信息網絡結構的商業模式之所以如此重要,是為了打破信息不對稱,讓消費者能夠共享大數據。總的來說,旅游業未來發展需依托信息技術,向更高層次的智慧旅游挺近。

如今,全國各地的智慧旅游正在大力推行中,相對于傳統型的出游,智慧旅游有哪些新的變化呢?

甘肅:大數據助力旅游業轉型升級

近年來,甘肅出臺了一系列政策措施加快智慧旅游建設,啟動了智慧旅游城市試點和智慧旅游景區試點工作,不僅完成了甘肅智慧旅游大數據體系和智慧旅游管理體系建設,也進一步改善旅游發展環境、提高旅游服務質量。智慧旅游已成為甘肅旅游產業轉型升級、全面發展的新動力。

 

頂層謀劃——近年來,為加快智慧旅游體系建設,甘肅省出臺了一系列相關措施。2015年12月,甘肅省旅游局印發《關于促進智慧旅游發展的實施意見》,明確提出搶抓“互聯網+”和“旅游+”新時代的重要機遇,以高新信息技術為基礎,以游客互動體驗為核心,以系統化整合旅游信息化平臺和旅游信息資源為手段,以構建智慧旅游服務、營銷、管理三大體系為主要途徑,不斷加強和改進智慧旅游建設。

同時,甘肅省還制定了《甘肅省智慧旅游建設總體方案》,提出建成全省泛在、集約、智能、可持續發展的智慧旅游支撐體系,初步實現全省旅游“智慧旅游管理、營銷和服務三位一體”的智慧旅游系統,形成智慧旅游引領全省旅游發展的新格局。作為頂層設計,方案以大數據、大監管、大宣傳、大服務、大協同為目標,建立“一個中心”“三大體系”的智慧旅游支撐系統。

“一個中心”,是甘肅旅游大數據中心,這是建設智慧旅游的核心以及支撐,將建成旅游大數據“云平臺”,采集存儲旅游信息的基礎數據和動態數據;“三大體系”,即甘肅智慧旅游服務體系、智慧旅游營銷體系和智慧旅游管理體系。主要內容是建設包括絢麗甘肅網站、風火輪手機APP、微信公眾平臺、旅游產業運行監測調度系統等共11大智慧旅游應用系統。

初見成效——在一系列加快智慧旅游建設的政策措施推動下,甘肅智慧旅游建設初見成效。目前,張掖丹霞國家地質公園景區已投資50萬元,在景區西入口建成了線上線下電子票務系統,可隨時查看景區網上訂單量、景區內現有游客數量及出園游客數量等信息。景區北入口售票檢票系統、無線AP、背景音樂、綜合安防系統等也即將投入使用。

溫州:大數據探路智慧旅游建設

近日,以“網羅神奇山水暢游傳奇溫州”為主題的第九屆(中國·溫州)網絡旅游節暨2017旅游目的地網絡營銷大會在溫州國際會展中心開幕。這是國家、省、市三級攜手探索智慧旅游提升發展的重要實踐,也是一場高規格、重量級的旅游目的地互聯網營銷盛會。

連續在溫州舉辦八屆的網絡旅游節,逐漸成為業界展示智慧旅游發展成果、發布信息化技術新產品、尋求合作商機的重要窗口和實用平臺。今年,主辦方推出了旅游目的地網絡營銷大會、中國旅游政務新媒體聯盟成立、“支付寶口碑旅游版—溫州旅游商圈”上線、智慧旅游技術展、溫州旅游特惠月等主打活動,進一步提升大會的專業化水準,也讓全國各地的旅游人零距離感受“智慧溫州”和“溫州智慧”。

探路旅游大數據建設應用——大數據分析挖掘為旅游主管部門的戰略和決策提供方向指南,為旅游行業帶來巨大的商業價值。大會首次發布《浙江省旅游大數據建設指南》,該指南是在浙江省全域旅游大數據中心建設理論和實踐中總結、提煉而成。

會議期間,國家旅游局旅游大數據工作會議同步在溫州召開。之所以選擇溫州,因其作為全國首批智慧旅游試點城市,早在幾年前就率先啟動智慧旅游大數據建設工作。2016年,溫州“智慧旅游大數據中心”建成并投入運營,為旅游系統大行業管理、安全生產提供數據支撐,為廣大游客提供全方位信息化服務。

“近3年,溫州各級政府、企業在旅游信息化建設方面共投入建設資金近1.35億元,逐步完善智慧旅游基礎設施和應用平臺建設,完成對傳統產業的智慧化改造和提升。”溫州市政府相關負責人介紹,通過智慧旅游建設示范試點項目整體推進和一期工程建設,以“互聯網+”新模式,不斷推進旅游發展,呈現出創新性、有序性和持續性的地方特色。

擴大智慧嘉年華惠民效應——今年溫州網絡旅游節上,一場智慧旅游的視聽盛宴、全民狂歡旅游月如期舉辦。會場內,一系列智慧旅游建設技術、游客信息終端技術、虛擬旅游技術等科技、創意產品閃亮登場。會場外,“惠游溫州”特惠月活動掀起了一股赴溫旅游熱。

國內外智慧旅游技術開發的春風正勁,每年網絡旅游節的智慧旅游技術展被譽為智慧旅游嘉年華,這里不僅是智慧旅游產品的展示窗口,也是全民參與互動的大眾舞臺。旅游信息化技術企業、大數據服務商、運營商在主會場設置大數據應用、人工智能、VR虛擬體驗等高新技術體驗展位,讓更多的人體驗更智慧、更直觀的旅游服務。可穿戴設備、VR虛擬游、AR景區游戲、旅游大數據軟件等智慧旅游技術應用產品悉數亮相。

溫州市旅游局通過線上、線下渠道的對接整合,線上集中銷售景區、酒店、旅行社的溫州特惠旅游產品和線路,全面展示溫州旅游資源,促進旅游企業與OTA企業更全面的合作發展;線下則篩選優質景區,吸引游客參與互動游戲活動,增加游客現場體驗感,實惠于民。

洛陽:旅游大數據助建“國際文化旅游名城”

旅游業是洛陽的優勢產業,是強市戰略的重要組成部分。目前,洛陽共有5A級景區5家、4A級景區18家、2A級以上景區16家。洛陽市先后榮獲“中國優秀旅游城市”“歐洲人最喜愛的中國旅游城市”“智慧旅游試點城市”等稱號。河南省第十次黨代會以及洛陽市委十一屆二次全會均明確提出,將打造洛陽國際文化旅游名城作為洛陽旅游業的發展目標。

基于洛陽構建全域旅游,打造國際文化旅游名城的戰略定位,洛陽移動不斷加大在旅游信息化方面的服務力度,先后與旅發委合作了“洛陽市景區智能人臉識別系統”“全國首家互聯網+智慧景區-智慧龍門項目”等信息化應用。同時,利用大數據分析優勢,先后發布了《2016洛陽春節大數據分析》《2016洛陽牡丹文化旅游節大數據分析》《龍門石窟大數據分析》等報告,以豐富的數據內容、活潑的呈現形式,為洛陽智慧旅游發展提供了數據支撐。

日前,河南移動洛陽分公司與洛陽市旅游發展委員會聯合推出的“旅游大數據精準分析服務系統”正式上線,將為洛陽旅游經濟發展提供有效的決策依據。

據了解,該系統依托中國移動強大的客戶規模優勢及大數據分析能力,通過基站信令數據、業支系統數據等渠道為洛陽旅發委建立數據分析模型,并以日報表、月報表等方式為旅發委準確掌握來洛移動客戶的游客來源及逗留情況提供可靠的數據指引,將為洛陽智慧旅游發展及旅游服務能力提升發揮積極作用。

借助旅游大數據精準分析服務系統正式上線的契機,洛陽移動還與市旅游發展委員會簽署了智慧旅游戰略框架協議,雙方將在洛陽市旅游產品和市場開發、城市旅游形象塑造、旅游目的地建設、旅游服務質量、旅游大數據應用等方面開展深度合作,助推洛陽智慧旅游發展再上臺階。

 

 

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